Bireysel Müşteri Hakem Heyeti Bilgilendirmesi

Değerli bireysel müşterimiz,
Sunmuş olduğumuz hizmetlerden kaynaklı olarak bireysel nitelik taşıyan (ticari faaliyet kapsamına girmeyen) herhangi bir uyuşmazlık yaşamanız halinde, kuruluşumuza yazılı olarak başvurma hakkınız bulunmaktadır.

Uyuşmazlığa konu işlem veya eylemin gerçekleştiği tarihten itibaren en geç 2 yıl içinde şirketimize başvurmanız gerekmektedir. Yapılan başvuruya 20 gün içinde cevap verilmemesi, başvurunun reddedilmesi veya verilen cevabın yetersiz bulunması halinde;

• Cevap verilmemesi durumunda, 20 günlük sürenin sona erdiği tarihten itibaren,

• Olumsuz yanıt verilmesi ya da cevabın yeterli görülmemesi halinde, cevap tarihinden itibaren en geç 60 gün içinde,

Türkiye Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşları Birliği (TÖDEB) nezdindeki Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne başvurma hakkınız bulunmaktadır.

 Başvuru Nasıl Yapılır?

TÖDEB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne başvurular, aşağıdaki bağlantıdan ulaşabileceğiniz başvuru formunun eksiksiz doldurulması ve gerekli belgelerin yüklenmesi suretiyle www.todeb.org.tr üzerinden elektronik ortamda yapılabilmektedir.

TÖDEB Başvuru Formu

Ayrıca, detaylı bilgiye ve bilgilendirme broşürüne aşağıdaki bağlantılardan ulaşabilirsiniz:
TÖDEB Hakkında Detaylı Bilgi
Bilgilendirme Broşürü