Hizmet Koşulları, Sorumluluklar, Haklar, Riskler, Güvenli Kullanım ve Hukuki Yükümlülükler

1. Genel Bilgilendirme

Bu bilgilendirme metni, FORESİGHT GLOBAL DESTEK VE DANIŞMANLIK HİZMETLERİ A.Ş. (“Wise to Pay”) tarafından sunulan hizmetlerle ilgili olarak müşterilerin; yasal hakları, yükümlülükleri, güvenli kullanım kuralları, kayıp ve çalıntı durumlarında yapılması gerekenler ile kimlik tespiti ve yasal beyan sorumluluklarına ilişkin olarak bilgilendirilmesi amacıyla düzenlenmiştir.

2. Hizmet Kullanımı ve Sorumluluklar

Wise to Pay platformu üzerinden sunulan ödeme, tahsilat, transfer, POS ve benzeri tüm finansal hizmetlerin kullanımında müşteriler, sistemin işleyişiyle ilgili kurallara ve ilgili mevzuata uygun hareket etmekle yükümlüdür. Müşteri, kendisine tanımlanan kullanıcı adı, şifre, doğrulama kodu gibi bilgileri gizli tutmakla yükümlüdür ve üçüncü kişilerle paylaşmamalıdır. Bu bilgilerin üçüncü kişilerle paylaşılmasından kaynaklanan her türlü zarardan müşteri sorumludur.

Hizmetlerin güvenli şekilde sağlanabilmesi ve müşteri bilgilerinin korunabilmesi adına gerekli teknik ve idari tedbirler alınmaktadır. Ancak, müşterinin kendi cihazları ve bağlantıları üzerinden yaşanabilecek güvenlik zafiyetlerinden Wise to Pay sorumlu tutulamaz.

3. Kayıp, Çalıntı ve Dolandırıcılık Durumları

Müşterinin hesabına izinsiz erişim veya işlem yapıldığına dair şüphelenmesi, cihazının veya giriş bilgilerinin üçüncü kişilerin eline geçmesi durumunda Wise to Pay derhal bilgilendirilmelidir. Müşterinin bu bildirim yükümlülüğünü yerine getirmemesi halinde doğabilecek zararlardan Wise to Pay sorumlu değildir.

Bu gibi durumlarda müşteri hesabı geçici olarak dondurulabilir, işlem yetkileri sınırlandırılabilir veya güvenlik prosedürleri çerçevesinde ek doğrulamalar talep edilebilir.

4. Şikayet ve Başvuru Hakkı

Müşterilerimiz, Wise to Pay hizmetleriyle ilgili her türlü soru, öneri ve şikayetlerini yazılı olarak veya çevrimiçi destek kanallarımız aracılığıyla iletebilir. Yapılan başvurular yasal süreler içinde değerlendirilir ve müşteriye yazılı yanıt verilir.

Müşterinin başvurusuna 20 gün içerisinde cevap verilmemesi, olumsuz cevap verilmesi veya verilen cevabın yeterli bulunmaması halinde; bireysel nitelikli uyuşmazlıklar için Türkiye Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşları Birliği (TÖDEB) nezdinde kurulu Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne başvuru hakkı bulunmaktadır.

Başvuru süresi:

• Cevap alınmaması durumunda, 20 günlük yasal sürenin bitimini takip eden 60 gün içinde,

• Olumsuz veya yetersiz cevap alınması durumunda, cevap tarihinden itibaren 60 gün içinde yapılmalıdır.

Başvuru formuna aşağıdaki bağlantıdan ulaşılabilir:
https://todeb.org.tr/hakemheyetibasvuruformu/

5. Kendi Adına, Başkası Hesabına İşlem Yapanlara İlişkin Yükümlülük

5549 sayılı Suç Gelirlerinin Aklanmasının Önlenmesi Hakkında Kanun’un 27. maddesine dayanılarak hazırlanan Suç Gelirlerinin Aklanmasının ve Terörün Finansmanının Önlenmesine Dair Tedbirler Hakkında Yönetmelik, 09.01.2008 tarihli Resmi Gazete’de yayımlanmış ve 01.04.2008 tarihinde yürürlüğe girmiştir.

Yönetmelik uyarınca, Wise to Pay nezdinde elektronik cüzdan hesabı açılması gibi sürekli iş ilişkisi niteliğindeki işlemlerde, işlem tutarına bakılmaksızın;

• Müşteri kimlik bilgilerinin alınması,

• Bu bilgilerin doğruluğunun teyit edilmesi,

• İşlemin gerçek faydalanıcısının tespiti zorunludur.

Ayrıca, aşağıdaki durumlarda da kimlik tespiti yapılması zorunludur:

• Birbiriyle bağlantılı işlemlerin toplamı 185.000 TL veya üzerindeyse,

• Elektronik transferlerde toplam tutar 15.000 TL veya üzerindeyse,

• Şüpheli işlem bildirimi gerektiren her durumda,

• Daha önce alınan kimlik bilgilerinde şüphe doğması halinde.

Gerçek kişilerin kimlik tespitinde ad, soyad, doğum tarihi ve yeri, uyruğu, kimlik türü ve numarası, adresi, meslek bilgisi, imza örneği, iletişim bilgileri ve Türk vatandaşları için ayrıca anne–baba adı ve T.C. kimlik numarası alınır.

Tüzel kişi müşterilerde ise ticaret unvanı, ticaret sicil numarası, vergi kimlik numarası, faaliyet konusu, açık adres ve temsilcilerin kimlik bilgileri alınır. Temsile yetkili kişilerin temsil yetkileri ticaret sicil belgeleri ile doğrulanır. %25’in üzerindeki ortakların kimlikleri ayrıca tespit edilir.

Yönetmelik’in 6/A maddesi uyarınca uzaktan kimlik tespiti yöntemleri kullanılabilir.

Önemli Uyarı:
Kendi adına ancak bir başkasının hesabına işlem yapan kişiler, bu durumu işlem öncesinde yazılı olarak beyan etmekle yükümlüdür. Aksi takdirde, 5549 sayılı Kanun’un 15. maddesi uyarınca; bu yükümlülüğe uymayan kişiler hakkında altı aydan bir yıla kadar hapis veya beş bin güne kadar adli para cezası uygulanabilir.

Bu bilgilendirme, ilgili Yönetmelik’in 17. maddesi uyarınca kamuya açıklanmak üzere hazırlanmıştır.

6. Yürürlük ve Yetki

İşbu bilgilendirme metni FORESİGHT GLOBAL DESTEK VE DANIŞMANLIK HİZMETLERİ A.Ş. tarafından güncellenme hakkı saklı kalmak kaydıyla yayına alınmıştır.
Yasal düzenlemelerden doğabilecek değişiklikler metne yansıtılacaktır.

Her türlü hukuki ihtilafta İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.